【12306是什么】“12306”是中华人民共和国铁路客户服务中心的官方电话号码，也是中国铁路总公司为方便旅客查询、购票、退票、改签等服务而设立的统一服务平台。它不仅是电话热线，也涵盖了线上平台，即“中国铁路12306网站”和“12306手机APP”，为旅客提供全方位的铁路出行服务。
一、12306的主要功能
| 功能名称 | 说明 |
| 火车票购买 | 可通过官网或APP购买全国范围内的火车票 |
| 票务查询 | 查询车次、余票、票价等信息 |
| 退票与改签 | 在规定时间内办理退票或改签手续 |
| 常见问题解答 | 提供购票、乘车、行李等常见问题的解答 |
| 投诉与建议 | 接收旅客投诉并提供反馈渠道 |
| 会员服务 | 注册成为会员，享受积分、优惠等权益 |
二、12306的服务方式
| 服务方式 | 说明 |
| 官方网站 | [www.12306.cn](http://www.12306.cn) |
| 手机APP | “铁路12306”APP，支持购票、查票、改签等功能 |
| 电话服务 | 拨打12306（全国统一服务热线） |
| 车站窗口 | 各大火车站设有自助售票机及人工窗口 |
三、12306的特点
- 权威性：由国家铁路部门统一管理，信息准确可靠。
- 便捷性：支持多种购票方式，满足不同人群的需求。
- 安全性：采用加密技术保护用户信息，防止信息泄露。
- 全面性：覆盖购票、查询、退改签、投诉等多个方面。
四、使用12306的注意事项
1. 实名制购票：必须使用本人有效身份证件进行购票。
2. 提前预订：建议提前15天以上购票，避免高峰期无票。
3. 退改签规则：根据不同的车次和时间，退改签政策可能有所不同。
4. 防诈骗提示：谨防假冒12306网站或APP，确保访问官方渠道。
总结
“12306”是中国铁路系统的重要组成部分，不仅是一个电话号码，更是一个集购票、查询、服务于一体的综合平台。无论是通过电话、网站还是手机APP，都能为旅客提供高效、便捷的铁路出行服务。了解12306的功能和使用方法，有助于更好地规划行程，避免不必要的麻烦。
